PatiLee'yi kurarken tek bir amacımız vardı: İstanbul'daki evcil hayvan sahiplerinin dağınık, güvenilirliği belirsiz hizmet arayışına tek noktadan, doğru ve ölçülü bir çözüm sunmak.
Biz bir aile işletmesiyiz. PatiLee, sosyal medyada büyümeyi değil, kapımızdan giren her dostumuza gerçekten iyi bakmayı önceliklendiren bir anlayışla kuruldu. Misafir sayısını artırmayı değil, her hayvana ayırabildiğimiz zamanı ve dikkati korumayı önemsiyoruz. Verdiğimiz her söz, bir ailenin kendi adıyla arkasında durduğu bir sözdür.
İrşat & Ayşegül Üner · Kurucular
PatiLee, 2019 yılında Zekeriyaköy'de kapılarını açtı. O dönem İstanbul'da köpek eğitimi bir yerde, konaklama başka bir yerde, banyo ve bakım üçüncü bir işletmede veriliyordu; sahipler her ihtiyaç için ayrı bir yer arıyor, güven her seferinde sıfırdan kuruluyordu. Biz bu tabloyu değiştirmek için yola çıktık: eğitimden konaklamaya, banyodan pet transferine kadar tüm ihtiyaçları tek bir çatı altında, aynı ekip ve aynı standartla karşılamak.
Kuruluşumuzdan bu yana büyüklüğü değil doğruluğu önceliklendirdik. Misafir sayısını artırmak bizim için bir hedef olmadı; her hayvana ayıracağımız zamanı ve dikkati koruyabildiğimiz sürece büyüdük, koruyamayacağımız noktada durduk. Bu, PatiLee'yi bir "franchise" veya hızlı büyüyen bir zincir değil, gündelik işleyişini kurucularının bizzat takip ettiği bir aile işletmesi olarak tanımlıyor.
Zekeriyaköy'deki tesisimizden her mevsimden gerçek fotoğraflar: kafessiz salonlar, petshop, günlük mama düzenimiz ve dört mevsim aktif yaşam.
Hizmetin bedelini aileler karşılasa da, asıl yükümlülüğümüz önce hayvanlara, sonra kendi vicdanımıza karşıdır. Bu yaklaşımın somut sonuçları var: fiyatlarımızda pazarlık kabul etmiyoruz, çünkü fiyat politikamız keyfi değil, verdiğimiz hizmetin gerçek maliyetine dayanıyor. Aynı şekilde saldırgan, aşırı stresli veya tedaviye ihtiyacı olan hayvanları misafir etmiyoruz; bu karar, o hayvanın kendi konforu ve tesisimizdeki diğer misafirlerin güvenliği için alınan bir karar, kâr kaygısıyla değil.
Bu ciddiyeti kağıt üzerinde de somutlaştırıyoruz: her ailemizle, hizmetin kapsamını, sürecini ve karşılıklı sorumlulukları netleştiren noter onaylı bir eser sözleşmesi imzalıyoruz. Sözlü anlaşma veya "güven bana" temelli hiçbir informal düzenlemeye girmiyoruz; çünkü bir hayvanın emanet edildiği yerde belirsizliğe yer olmamalı.
Köpek eğitimi programlarımız, askeri geçmişe sahip eğitmenimiz E.Asb. İrşat Üner tarafından tasarlanıyor. Üner'in disiplinli, sistemli yaklaşımı, pozitif pekiştirme temelli eğitim yöntemleriyle birleşiyor; her program, köpeğin yaşına, karakterine ve ailenin ihtiyaçlarına göre baştan uyarlanıyor. Kalıp bir müfredat uygulamıyoruz; her köpek farklı bir başlangıç noktasından geliyor ve programın süresi de buna göre şekilleniyor.
PatiLee markasını büyütme hedefimiz var; ama bu büyümeyi misafir sayısını artırarak değil, standardımızı koruyarak ve daha fazla aileye ulaşarak gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Kafessiz konaklama, kamera izlemeli süitler ve haftalık düzenli güncelleme politikamız, tesisimiz büyürken de değişmeyecek temel ilkelerimiz arasında. Bize göre premium olmak, gösterişli olmak değil; her kararın arkasında durabilmek demek.
Bugün hâlâ aynı sorularla yola çıkıyoruz: Bu hayvan için doğru olan ne? Bu aile için doğru olan ne? Cevap her zaman net değilse, o hizmeti vermemeyi tercih ediyoruz.
PatiLee'nin hikâyesi Zekeriyaköy'de başladı; bugün Amerika Birleşik Devletleri'nde, bir köpeğin tüm yaşam döngüsünü tek çatı altında toplayan eksiksiz bir bakım ekosistemi (complete pet care ecosystem) olarak büyüyor.
ICONK9 (Intercontinental K9), profesyonel köpek geliştirme sistemidir: bilinçli üretim, karakter değerlendirmesi, eğitim, doğru aileyle eşleştirme ve çalışma köpeği (polis, koruma, arama-kurtarma) programlarını kapsar. PatiLee ise günlük bakım, konaklama, kreş, su parkı ve ömür boyu aile desteğini üstlenir.
İki marka, "Dog Life Cycle Management" felsefesiyle bir köpeğin yaşamının her aşamasında yanındadır. Bu yapı, kurucumuz ve baş eğitmenimiz İrşat Üner (Kurucu & CEO) ile Ayşegül Üner (Yönetici Ortak) liderliğinde yürütülür.
ABD Merkez: 555 S. Magnum Street, Durham, NC 27701 · iconk9.com · irsatuner.com
Sorumluluğumuzu tesis kapılarının ötesine taşıyoruz. Sosyal sorumluluk kapsamında okullarla iş birliği yaparak çocuklara hayvan sevgisini, sorumlu evcil hayvan sahipliğini ve sokak hayvanlarına doğru yaklaşımı anlatıyoruz. Bir hayvanın hayatını değiştirmenin, önce insanla hayvan arasında doğru bağı kurmaktan geçtiğine inanıyoruz.
Netlik, güvenin ilk şartıdır. Bu yüzden neyi neden yapmadığımızı da baştan paylaşıyoruz: fiyatlarımızda pazarlık kabul etmiyor, hayvanına ihmalkâr veya kötü davranan sahiplerle çalışmıyor, saldırgan davranış geçmişi olan ya da tedaviye ihtiyaç duyan hayvanları misafir etmiyoruz. Bu sınırlar bir katılık değil; her misafirimize ve ekibimize karşı adil ve güvenli bir ortam kurmanın yolu.
