Çalışma Şartlarımız
Bu sayfa kural koymak için değil, doğru beklentiyi birlikte kurmak için. Bir hizmetin gerçekte neyi kapsadığını, biz onu nasıl uyguladığımızı ve o hizmetten neyi beklemenin doğru olmadığını baştan paylaşırsak, kazanan dostunuz olur.
Bir Hizmet, Sözünü Verdiği Şeydir
Dünyada bir konaklama (boarding) hizmeti, bir dostun güvenli, konforlu ve gözetimli bir ortamda ağırlanması demektir; kapsamı bellidir. Ülkemizde ise bu beklenti çoğu zaman karışıyor: "her gün yıkansın, her dakika oynansın, sürekli fotoğraf gelsin, canlı kameradan izleyeyim" gibi talepler, aslında ayrı hizmetleri tek bir konaklama ücretinin içinde bekler hâle geliyor. Biz baştan net olalım — böylece hem beklentiniz gerçekçi olur hem de dostunuz doğru bakımı görür.
Bir de madalyonun öbür yüzü var: dünyada köpekler çoğu tesiste tek başına kennellarda tutulur, çoğu zaman tuvaletini yattığı yerde yapar. Bizde ise kafessiz VIP oda ve salonlarımızda, sosyal bir ortamda ağırlanmak bir ayrıcalıktır. Yani bazı beklentiler abartılıyken, sunduğumuz pek çok şey dünyada standart bile değildir.
Örnek: Konaklama Nedir, Ne Değildir?
✅ Hizmetin gerçek kapsamı
- Güvenli, temiz ve konforlu bir konaklama alanı
- Düzenli beslenme, temiz su, hijyen
- Güvenli dinlenme ve uyku düzeni
- Gün içinde gözetim, temel bakım ve sağlık/davranış takibi
🏡 PatiLee'de nasıl uyguluyoruz
- Kennel değil, kafessiz VIP oda ve salonlar; güvenlik kamerasıyla izlenir
- Kedilere kum, küçük dostlara ped — aldıkları terbiyeye göre, talep beklemeden
- Hava elverdikçe kapalı-açık bahçelerde oyun ve havalandırma çıkışları
- Haftalık, ücretsiz sosyal medya paylaşımı
⛔ Bu hizmetten beklenmemesi gerekenler
- Tam banyo düzeyinde temizlik — çıkışta temel bir çıkış bakımı yaparız; tam banyo ise ayrı bir hizmettir
- Günlük kişiye özel foto/video akışı — ayrı ve ücretli bir hizmettir (haftalık paylaşım ücretsizdir)
- 7/24 kişisel canlı kamera — kameralar tesis güvenliği içindir, kişisel yayın değildir
Dünyada Ücretli Olan, Bizde Ücretsiz Olan
Dünyada birçok tesiste aşağıdakiler ayrı ücrete tabidir. Biz bunları misafirlerimize ücretsiz sunuyoruz — ama değerini bilmenizi rica ederiz.
🎁 Dünyada ücretli, PatiLee'de ücretsiz
- Bireysel oyun ve egzersiz
- Bahçe çıkışları — dünyada ortalama 2 çıkışla sınırlıyken, uygun dostlar hava elverdikçe kapalı-açık bahçelerimizde diledikçe çıkar
- Tuvalet eğitimi olmayan dostların yol açtığı iç mekân temizliği
💳 Ayrı ve ücretli hizmetler
- Çıkış banyosu ve tımar
- Tüy tarama, düğüm açma, masaj
- Kişiye özel foto/video — dünyada standart bir hizmet değildir; yalnızca çok özel durumlarda, talebe ve ücrete bağlı yaparız (haftalık paylaşım ücretsiz)
Diğer Hizmetlerimizin Kapsamı
Banyo & Bakım: yıkama ve kurutmayı kapsar; tarama, düğüm açma ve masaj talebe bağlı ek bakımlardır. Yalnızca hijyen tıraşı yaparız — gözüne giren tüylerin alınması gibi, dostunuzun doğal ihtiyacına yöneliktir. Tam/estetik tıraşa kesinlikle karşıyız: tıbbi ya da sıhhi bir zorunluluk olmadıkça köpeğe eziyettir; bunu yapmayız.
Kreş (Gündüz Bakımı): gün içinde gözetimli sosyalleşme ve dinlenmedir; kesintisiz birebir oyun değil, dengeli bir gündür.
Eğitim: köpeğe özel, süreç gerektiren bir programdır; "birkaç günde biter" bir hizmet değildir. Egzersiz ve beslenme düzenlemesi nedeniyle başlangıçta hafif kilo değişimi olağandır.
Havuz: köpeklere özel, gözetimli erişimdir; her köpeğin yüzmeyi sevmesi beklenmez, katılım mizaca göredir.
Tesise Kesinlikle Alınmayan Durumlar
Kapımızdan giren her dostun ve tesisteki tüm misafirlerin huzuru için, aşağıdaki durumlarda istisnasız misafir kabul etmiyoruz. Bunlar dünya standardıdır; yargılamak için değil, herkesi korumak için vardır.
- Güncel aşı kartı olmayan hayvanlar. Aşı karnesi olmadan hiçbir hayvan tesise alınmaz.
- Kısırlaştırılmamış ya da yoğun koku işaretlemesi yapan kediler. Diğer misafirlerin huzurunu bozdukları için kabul edilmez. (Köpeklerde böyle bir şartımız yoktur — dünyada çoğu tesis kabul etmese de biz kısırlaştırılmamış köpekleri ağırlıyoruz.)
- Yeni doğmuş yavrular ile tıbbi takibe muhtaç ya da sağlık durumu belirsiz hayvanlar. Bu durumda öncelikle bir veteriner hekime yönlendiririz.
Davranış Sorunları
Saldırganlık, insanlara veya diğer hayvanlara yönelik ısırma ya da ciddi tehdit riski olan köpekleri standart konaklamaya kabul etmiyoruz. Bu köpekleri yalnızca eğitim hizmetimiz kapsamında, diğer misafirlerden tamamen ayrı bir alanda ve eğitmen gözetiminde ağırlarız. Doğru çözüm bu köpekleri geri çevirmek değil, onları uygun bir eğitim ve bakım yapısına almaktır.
Aynı şekilde aşırı kaygı, sürekli havlama/uluma, yıkıcı davranış, kendine zarar verme, takıntılı ya da baskın davranışlar gibi ciddi uyum sorunları olan hayvanlar; hem kendi refahları hem de diğer misafirlerin güvenliği için ayrı değerlendirilir. Uygun olmayan durumlarda aileyi dürüstçe bilgilendirir, gerekirse daha doğru bir çözüme yönlendiririz.
Amacımız yargılamak değil; kapımızdan giren her dostun güvenli, sakin ve öngörülebilir bir ortamda vakit geçirmesini garanti altına almaktır. Köpeğinizin bu profillere uyup uymadığından emin değilseniz, rezervasyon öncesi bizimle açıkça konuşun; en doğru kararı birlikte verelim.
Banyo, Hijyen ve Çıkış
Çıkışta dostunuzu temel bir çıkış bakımıyla teslim ederiz; ancak bunu tam bir banyo gibi düşünmeyin. Konaklama, banyo hizmetini kapsamaz. Konaklama boyunca — her canlıda olduğu gibi — dostunuzun tüyünde doğal olarak koku veya kirlenme oluşabilir; bunu tam banyo düzeyinde ücretsiz gidermek gibi bir yükümlülüğümüz yoktur.
Tam temizlik için iki seçeneğiniz olur: ücretli çıkış banyomuzdan yararlanabilir ya da dostunuzu evinizde yıkayabilirsiniz. Bu, temizlik standardımızın düşük olmasından değil; banyonun ayrı ve özenli bir hizmet olmasındandır. Uzun konaklamalarda çıkış banyosunu baştan planlamanızı öneririz.
İlaç ve Özel Bakım Talimatları
Dostunuzun ilacı ya da özel bir bakım rutini varsa yazılı talimatınızı bırakın; ekibimiz uygulamaya özen gösterir. Ancak açık olalım: ilaç uygulamasının sorumluluğunu üstlenmeyiz.
İlaç takibinin kritik ve hayati olduğu durumlarda dostunuzun ihtiyacı yalnızca fiziksel değildir; o dönemde size duygusal olarak da ihtiyaç duyar. Bu tür hassas durumlarda dostunuzu konaklamaya bırakmamanızı, yanınızda tutmanızı öneririz — sağlığı ince bir dengeye bağlı bir dostu en iyi siz destekleyebilirsiniz.
Karşılıklı Beklentiler
İyi bir iş birliği iki taraflıdır. İşte bizim tarafımız ve sizden ricamız.
🤝 Bizim Taahhüdümüz
- Kennel düzeni değil; sosyal, kafessiz bir ortamda eğitimli personel gözetimi
- Sabit, şeffaf, pazarlıksız fiyat
- Misafir sayısı değil, her dosta ayrılan zaman ve dikkat
- Acil bir durumda derhal, açık iletişim
✅ Sizden Beklediklerimiz
- Aşı/sağlık geçmişini ve davranışsal geçmişi dürüstçe paylaşmak
- Ekibin önerdiği bakım/eğitim planına güvenmek
- Hizmet ücretinin tamamını, hizmet başlamadan önce peşin ödemek (fiyatlarımıza KDV dahil değildir)
- Sorularınızı çekinmeden sormak — şeffaflığa açığız
⛔ Kabul Etmediklerimiz
- Pazarlık, "arkadaş fiyatı" veya statüye dayalı ayrıcalık beklentisi
- Dostuna ihmal/kötü muamele; ekibin uzmanlığına sürekli müdahale
- Bakımı değil, yalnızca sosyal medya karesini önceliğe koymak
- Sağlık kayıtlarını gizlemek; ödeme yükümlülüğünü aksatmak