İptal ve İade Koşulları
Rezervasyon iptali, ücret iadesi ve cayma hakkı istisnalarına ilişkin koşullar aşağıda yer alır. Bu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.
1. Genel
PatiLee'den satın aldığınız hizmetlerde iptal ve iade talepleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde ve aşağıdaki koşullara göre değerlendirilir. İptal/iade talepleri patilee@patilee.com adresine veya 0850 840 86 00 numarasına iletilir.
2. Cayma Hakkı ve İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca; belirli bir tarihte/dönemde yapılması gereken konaklama, kreş, pet transfer gibi hizmetler ile onayınızla ifasına başlanan (banyo, bakım, eğitim vb.) hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar dışındaki hallerde 14 günlük cayma hakkınız saklıdır.
3. Rezervasyon / Hizmet İptali
Cayma hakkı istisnasına giren hizmetlerde dahi, aşağıdaki iyi niyet koşullarıyla iptal kabul edilir (süre ve oranlar işletme tarafından belirlenmiş olup güncellenebilir):
- Konaklama & Kreş: Giriş tarihinden en az 48 saat önce yapılan iptallerde ücret tam iade edilir. 48 saatten kısa süre kala yapılan iptallerde bir gecelik/günlük ücret kesilerek kalanı iade edilir. Hizmet başladıktan (giriş yapıldıktan) sonra kalan günler için iade yapılmaz.
- Banyo, Bakım, Havuz, Eğitim (randevulu): Randevu saatinden en az 24 saat önce iptalde tam iade; daha kısa sürede iptalde veya randevuya gelinmemesi (no-show) halinde iade yapılmaz.
- Uzun Süreli / Aylık Konaklama: Başlanan dönem/ay için iade yapılmaz; sonraki dönemler, dönem başlamadan iptal edilirse iade edilir.
- Kişiye özel foto/video gibi talebe bağlı ve ifasına başlanmış hizmetlerde iade yapılmaz.
4. Ücret İadesi Süreci
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı kart/hesaba ve aynı yöntemle yapılır. İade tutarı, PayTR ve ilgili bankanın süreçlerine bağlı olarak, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Nakit/elden iade yapılmaz.
5. İade Yapılamayan Durumlar
- Beyan yükümlülüğünün ihlali (eksik/yanlış sağlık, aşı, agresyon vb. bilgisi) nedeniyle hizmetin sonlandırılması,
- Tesis kurallarına uyulmaması nedeniyle hizmetin feshi (bkz. Hizmet Şartları),
- Cayma hakkı istisnasına giren ve ifasına başlanmış hizmetler.
6. İletişim
İptal/iade talebi ve tüm sorularınız için: patilee@patilee.com · 0850 840 86 00 · Uskumruköy Mh. Enez Sok. No:2/1, Sarıyer / İstanbul.