İptal ve İade Koşulları

1. Genel

PatiLee'den satın aldığınız hizmetlerde iptal ve iade talepleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde ve aşağıdaki koşullara göre değerlendirilir. İptal/iade talepleri patilee@patilee.com adresine veya 0850 840 86 00 numarasına iletilir.

2. Cayma Hakkı ve İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca; belirli bir tarihte/dönemde yapılması gereken konaklama, kreş gibi hizmetler ile onayınızla ifasına başlanan (banyo, bakım, eğitim vb.) hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar dışındaki hallerde 14 günlük cayma hakkınız saklıdır.

3. Rezervasyon / Hizmet İptali

Cayma hakkı istisnasına giren hizmetlerde dahi, aşağıdaki iyi niyet koşullarıyla iptal kabul edilir (süre ve oranlar işletme tarafından belirlenmiş olup güncellenebilir):

• Konaklama & Kreş: Giriş tarihinden en az 48 saat önce yapılan iptallerde ücret tam iade edilir. 48 saatten kısa süre kala yapılan iptallerde bir gecelik/günlük ücret kesilerek kalanı iade edilir. Hizmet başladıktan sonra erken ayrılışta, kullanılmayan gecelerin ücreti müşteri hesabına alacak olarak yazılır ve sonraki hizmetlerde kullanılır; talep hâlinde havale/EFT ile iade edilebilir. Başlanmış gün için ücret alınır.
• Eğitim: Başlangıç tarihinden en az 14 gün önce bildirilen iptalde eğitim ücreti tam iade edilir; daha geç iptalde ya da eğitim başladıktan sonra Sahibin vazgeçmesinde iade yapılmaz. PatiLee eğitimi durdurursa ya da köpek sağlık veya eğitime uygunluk nedeniyle devam edemezse kullanılmayan süre orantılı iade edilir (gerçeğe aykırı beyan, güvenliği tehlikeye atan davranış veya ödenmeyen borç nedeniyle sonlandırma hariç).
• Test: Yapılmış test ücreti iade edilmez.
• Banyo, Bakım (randevulu): Randevu saatinden en az 24 saat önce iptalde tam iade; daha kısa sürede iptalde veya randevuya gelinmemesi (no-show) halinde iade yapılmaz.
• Talebe bağlı ve ifasına başlanmış hizmetlerde iade yapılmaz.

4. Ücret İadesi Süreci

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı kart/hesaba ve aynı yöntemle yapılır. İade tutarı, Garanti BBVA Sanal POS ve kartı veren bankanın süreçlerine bağlı olarak, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Nakit/elden iade yapılmaz.

5. İade Yapılamayan Durumlar

• Beyan yükümlülüğünün ihlali (eksik/yanlış sağlık, aşı, agresyon vb. bilgisi) nedeniyle hizmetin sonlandırılması,
• Tesis kurallarına uyulmaması nedeniyle hizmetin feshi (bkz. Hizmet Şartları),
• Cayma hakkı istisnasına giren ve ifasına başlanmış hizmetler.

6. İletişim

İptal/iade talebi ve tüm sorularınız için: patilee@patilee.com · 0850 840 86 00 · Ayşegül ÜNER (PatiLee Premium Pet Resort), Uskumruköy Mh. Enez Sok. No:2/1, Sarıyer / İstanbul · Sarıyer V.D. 3590169696. Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00 açığız; Pazar kapalıyız.