Hizmet Şartları

İşbu Hizmet (Eser) Sözleşmesi, PatiLee Premium Pet Resort'tan hizmet alan evcil hayvan sahibi ile işletmemiz arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler ve kayıt sırasında elektronik ortamda onayladığınız sözleşme metniyle aynıdır. İptal/iade için İptal ve İade Koşulları, satış esasları için Mesafeli Satış Sözleşmesi, günlük işleyiş için Çalışma Şartları bu sözleşmenin ekleridir.

1) Taraflar

İşletme: Ayşegül ÜNER (PatiLee Premium Pet Resort), Uskumruköy Mh. Enez Sok. No:2/1, Sarıyer / İstanbul · Sarıyer V.D. 3590169696 · 0850 840 86 00 · patilee@patilee.com. İşbu sözleşmede kısaca “PatiLee” olarak anılacaktır.
Evcil Hayvan Sahibi: kayıt/ödeme formunda kimlik ve iletişim bilgileri belirtilen kişi; kısaca “Sahip” olarak anılacaktır.
Sözleşme, ekleriyle bir bütündür ve onay tarihinde yürürlüğe girer.

2) Sözleşmenin Konusu (Eser)

İşbu eser sözleşmesi; formda tanımlanan evcil hayvana, ailesi yanında bulunmadığı hâllerde özel ve uygun koşullarda barınma, beslenme, bakım, taşıma, banyo/hijyen tıraşı, havuz, eğitim ve danışmanlık hizmetlerinin verilmesini kapsar.

3) Kabul Koşulları

3.1 Tarım ve Orman Bakanlığı ile Türk Veteriner Hekimleri Birliği’nin belirlediği aşıları yapılmış, aşı karnesi ve mikroçipi bulunan hayvanlar kabul edilir. Güncel aşı kartı olmayanlar kabul edilmez.
3.2 Kısırlaştırılmamış veya koku işaretleyen kediler, yenidoğan yavrular ile tıbbi takibe muhtaç veya sağlık durumu belirsiz hayvanlar kabul edilmez.
3.3 Saldırganlık ya da ısırma riski bulunan köpekler standart konaklamaya alınmaz; yalnızca eğitim kapsamında, ayrı alanda ağırlanır.
3.4 Hayvan; sağlık sorunu olmadan, aşı karnesi ve kendi mamasıyla teslim edilir.
3.5 Kısırlaştırılmamış hayvanın sahibi, hayvanının kızgınlık dönemini bilmek ve takip etmekle yükümlüdür. Kızgınlık dönemindeki veya dönemi yaklaşmış hayvan tesise teslim edilemez, kabul edilmez. Konaklama sırasında döneme girilirse md. 10.1 uygulanır.

4) Sahibin Yükümlülükleri ve Beyanı

4.1 Sahip, sözleşmeyi eksiksiz ve doğru beyanla doldurur.
4.2 Rahatsızlık ile sosyalizasyon veya agresyon problemi bildirilmek zorundadır; bildirilmezse doğacak maddi ve fiziki tüm zarardan Sahip sorumludur. Kısırlaştırılmamış hayvanlarda kızgınlık dönemi bir beyan konusu değil, bir kabul şartıdır (bkz. md. 3.5).
4.3 İlaç ve özel bakım ihtiyaçları yazılı olarak bildirilir (bkz. md. 8).
4.4 Sahip, hizmeti ve koşulları bilmediğini (TMK md. 2) ileri süremez.

5) İşletmenin Yükümlülükleri ve Sorumluluk Sınırları

5.1 PatiLee; kurallara uygun teslim edilen hayvanlara bakım, barınma, eğitim, taşıma, banyo ve hijyen tıraşı hizmetlerini sözleşmeye uygun şekilde vermekle yükümlüdür. Sözleşme dışı istek ve beklentilere kapalıdır; üçüncü kişilere karşı sorumluluk kabul etmez.
5.2 Hayvanlar, PatiLee’nin belirlediği koşullarda konaklar.
5.3 Sosyal oyun ve sosyalleşme sırasında veya hayvanın kendi kendine (stres, alerji, kapalı alan vb.) oluşabilecek olağan çizik, zedelenme ve yaralanmalardan; yalnız kalma talebinde strese bağlı olarak tesise ya da kendine verebileceği zararlardan PatiLee sorumlu değildir. Sosyalleşmeye izin vererek ya da vermeyerek bu ihtimaller kabul edilmiş olur. Tesis sosyal bir tesistir; sosyal ortama alınan hayvan diğerleriyle anlaşamazsa doğrudan Özel (VIP) Bakım’a alınır (salonlardan biri yalnız ona tahsis edilir) ve günlük VIP ücreti güncel fiyat listesi üzerinden konaklamaya ek olarak yansıtılır; Sahip dilerse VIP’i baştan da seçebilir.
5.4 Banyo ve bakım sonrası geçici göz kızarıklığı olabilir. Sadece hijyen tıraşı yapılabilir; makas veya makine kullanımlarında bakımsız ya da keçeleşmiş tüyde iz ve tahriş oluşabilir. Çıkışta temel bir çıkış bakımı yapılır; tam banyo ayrı ve ücretli hizmettir.
5.5 7/24 kişisel canlı kamera yayını yoktur; kameralar tesis güvenliği içindir. Kamera kayıtları üçüncü kişilerle paylaşılmaz; PatiLee, yetkili adli ve idari merciler dışında hiçbir hâlde kayıt paylaşmakla yükümlü değildir.

6) Ödeme, Fiyat ve Gecikme

6.1 Tüm ödemeler peşindir; süre içindeki fiyat değişiklikleri kabul edilir.
6.2 Uzun dönem ödemeleri her ayın 1–5’i arasında yapılır; hayvanın getirilip getirilmemesi ücreti değiştirmez.
6.3 Hayvan belirtilen tarihte alınmazsa, günlük ücret üzerinden gecikme bedeli işler.
6.4 Borç ödenmezse TTK md. 1530 uyarınca ticari temerrüt faizi uygulanır ve alacak icra yoluyla tahsil edilir.

7) Konaklama Düzeni ve Çalışma Saatleri

7.1 Sabah mesai başında tüm misafirlerin çiş, kaka, yeme ve beslenme ihtiyaçları karşılanır; tesis temizlenip dezenfekte edilir.
7.2 Misafirler salon veya odalarına alınıp istirahate geçer; gün içinde enerji ve uyku durumlarına göre sırayla bahçelere alınır. Köpekler sosyalizasyon durumlarına göre gruplanır.
7.3 Misafirlerin bulunduğu bölgelerde personelimiz bulunur, ancak başlarında sürekli personel bulunmaz. Misafirler salon ve odalarında istirahat eder; mesai saatleri içinde bahçelerde güneşlenebilir, gölgeli (kapalı havalandırmalı) alanlarda dinlenebilir veya oyun oynayabilirler. Personel bu sırada misafirlerin başında olabileceği gibi genel kontrol, temizlik vb. görevlerini de yürütüyor olabilir; nöbet tutmaz. Personelimizin bir kısmı yatılıdır; mesai saatleri sonrasında istirahate çekilir, acil bir durumda müdahale eder.
7.4 Gece istirahatinde, beklenmedik bir ses olmadıkça misafirler rahatsız edilmez.
7.5 Çalışma saatleri Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00’dur; Pazar günleri tesis kapalıdır, giriş-çıkış yapılmaz. Mesai saatleri web sitemizde ve işletme panelinde yazılıdır. Bu saatler dışında çıkış, diğer misafirlerimizin düzeni gereği mümkün değildir.
7.6 Çıkışlar gündüz saat 10:00’a kadar yapılmalıdır; sonrası kreş ücretlidir. Kreş mesai içindedir ve azami 6 saattir; aşımında konaklama ücreti alınır.

8) Sağlık, Veteriner ve Acil Durum

8.1 Bağışıklık düşüklüğü, aşı yetersizliği veya topluluk ortamı kaynaklı doğal rahatsızlıklarda (ör. konjonktivit, alerji) Sahip bilgilendirilir.
8.2 Sonradan oluşan hastalıklarda önce Sahibin bildirdiği veteriner hekime başvurulur. Başvurulan hekim, hayvanı tesiste kontrol etmeli ya da kendi imkânlarıyla tesisten aldırmalıdır; hayvan, tesis dışına PatiLee tarafından taşınmaz.
8.3 Hekime ulaşılamaz, hekim makul sürede gelmez veya hayvanı aldırmaz ya da durum acilse; PatiLee’nin uygun göreceği veteriner hekime veya kliniğe başvurulur. Sahip, buna şimdiden muvafakat eder.
8.4 Nakil, muayene, tedavi ve ilaç masraflarının tamamı Sahibe aittir; itiraz edilemez.
8.5 İlaç kullanan hayvanların konaklamaya getirilmemesi esastır. Zaruri hâllerde Sahibin yazılı talimatıyla (ilacın adı, dozu, saati) ekip yardımcı olabilir; bu bir taahhüt değildir ve PatiLee ilaç uygulamasının sorumluluğunu üstlenmez. Hayvanını ilaçla birlikte teslim eden Sahip, bu şartı ve doğabilecek sonuçları kabul etmiş sayılır.
8.6 Grup hâlinde sosyalleşme, doğası gereği misafirler arasında itişme, çekişme veya kavga ihtimalini barındırır. Böyle bir durumda ilgili hayvan sahipleri bilgilendirilir; gerekiyorsa md. 8.2 ve 8.3 uyarınca veteriner hekime başvurulur. Doğacak muayene ve tedavi masrafları ilgili hayvanın Sahibine aittir. Sosyalleşmeye izin veren Sahip bu riski kabul etmiş sayılır ve PatiLee’ye sorumluluk yöneltemez.

9) Eğitim

9.1 Uygulanan egzersiz, eğitim ve beslenme düzeni nedeniyle ilk dönemde kilo kaybı olağandır; sonrasında kas kütlesi artar.
9.2 Sahip, önceden randevu almak ve eğitmenin belirttiği şekilde davranmak koşuluyla köpeğini kısa sürelerle görebilir.
9.3 Eğitimdeki köpeklerin maması, olası veteriner masrafı ve ilaçları Sahibe aittir.
9.4 Adaptasyon periyodunda program dâhilinde çalışılır; randevulara gelmeyen veya programa uymayan Sahip, eksiklikleri kabul etmiş sayılır ve telafi dersi yapılmaz.

10) Sözleşmenin Feshi ve Erken Teslim

Aşağıdaki hâllerde sözleşme feshedilir ve hayvan Sahibine teslim edilir. Sahibin o an ve tarihte o bölgede bulunup bulunmadığına bakılmaz; hayvanın, Sahibi ya da Sahibin yetkilendireceği bir yakını tarafından alınması şarttır. Bu konuda bilinçsiz mazeretler hoş karşılanmaz.
10.1 Kızgınlık: Konaklama sırasında kızgınlık dönemine giren dişi hayvan, tesisin tüm düzenini ve huzurunu bozacağından derhal teslim edilir. Döneme girmiş ya da girmek üzere olan hayvanı teslim eden Sahip, hayvanını derhal geri almakla yükümlüdür.
10.2 Davranış: Olağan dışı havlama, uluma, aşırı stres, kendine ya da yere zarar verme vb. davranışlarda.
10.3 Gerçeğe aykırı beyan: Rahatsızlık, agresyon veya sosyalizasyon durumunun eksik ya da yanlış bildirildiğinin anlaşılması hâlinde.
10.4 Uzun dönem ödemesinin gecikmesi: Anlaşma feshedilir, geriye dönük indirimler tahsil edilir.
10.5 İşleyişe müdahale: Konaklama ve eğitim süreçlerinde, belirlenen iletişim zamanları dışında işleyişi aksatan sık aramalar, habersiz müdahale talepleri ve mesleki dayanağı bulunmayan yönlendirmeler hizmetin niteliğini bozar. Bu hâllerde PatiLee hizmeti tek taraflı sonlandırabilir; Sahip hayvanını derhal teslim alır, kalan süreye ilişkin iade yapılmaz.
10.6 Hayvanın alınmaması veya ödemenin yapılmaması: Sahip, hayvanını belirtilen tarihte almaz ya da ödemesini geciktirirse, kayıtlı telefon ve e-posta adresine yazılı bildirim yapılır. Bildirimden itibaren 3 gün içinde hayvan alınmaz veya borç ödenmezse, hayvan PatiLee’nin takdirine göre barınak, vakıf, dernek veya gönüllülere sahiplendirilir; borç icra yoluyla tahsil edilir.
10.7 Fesih hâlinde iade esasları, İptal ve İade Koşulları’na tabidir.

11) İletişim

Beklenmedik bir durum olmadıkça sizinle irtibata geçilmez; ısrarlar hoş karşılanmaz. Sağlık ve acil durum bildirimleri md. 8’e göre yapılır. Sahip, kendisine ulaşılabilecek en az bir telefon numarasını güncel tutmakla yükümlüdür.

12) Görsel Kullanımı ve Özel Çekim Hizmeti

12.1 PatiLee bir sosyal medya firması değildir. Ekibimizin görevi misafirlerin bakımı, güvenliği, sağlığı ve eğitimidir; kişiye özel fotoğraf veya video çekimi için ayrılmış personel ve zaman bulunmamaktadır.
12.2 Ailelerden gelen yoğun talep üzerine özel fotoğraf, video ve canlı görüşme ayrı ve ücretli hizmet olarak tanımlanmıştır; isteyen aileler rezervasyon sırasında veya konaklama süresince panelden satın alabilir. Güncel bedeller Fiyat Listesi’ndedir. Satın alınmadığı hâllerde birebir görsel paylaşımı yapılmaz.
12.3 PatiLee, konaklayan hayvanların görsellerini kendi sosyal medya hesaplarında ve internet sitesinde kullanma hakkına sahiptir (genellikle haftalık, ücretsiz); bu görsellerin ahlaka aykırı ya da küçük düşürücü olmayacağını taahhüt eder. Sahip ücret veya tazminat isteyemez; kaldırma talep edebilir, PatiLee değerlendirip karar verir.
12.4 Eğitim sürecinde eğitmen, uygun gördükçe sosyal medyada görsel paylaşır.

13) Beyan, Tebligat ve Yetkili Mahkeme

13.1 Bildirilen kimlik ve adres/telefon bilgileri gerçektir; bu adreslere yapılan tebligatlar muteber sayılır, aksi hâlde Tebligat Kanunu md. 35 geçerlidir.
13.2 Bu belge resmî niteliktedir; yanlış veya eksik beyandan doğan idari denetim ve yaptırımlar ile kesilen cezalar Sahibe rücu edilir.
13.3 Uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.