Hizmet Şartları

Tanım

Bu belgede "PatiLee" veya "işletme", Zekeriyaköy / Sarıyer / İstanbul adresinde faaliyet gösteren ve Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı tarafından ruhsatlandırılmış PatiLee Premium Pet Resort'u; "sahip" veya "aile", hizmet alan evcil hayvan sahibini; "misafir", tesise emanet edilen köpek veya kediyi ifade eder. Verilen her hizmet (konaklama, kreş, eğitim, banyo & bakım, köpek havuzu, pet transfer, köpek temini ve danışmanlık), işbu hizmet şartlarına ve rezervasyon sırasında imzalanan noter onaylı eser sözleşmesine tabidir.

Evcil Hayvan Sahibinin Yükümlülükleri

Sahip, misafirin güncel aşı kartını ve sağlık geçmişini eksiksiz ve doğru şekilde beyan etmekle yükümlüdür. Tesise kabul öncesinde tüm misafirlere kısa bir sağlık kontrolü uygulanır; bu kontrol sırasında beyan edilmemiş bir sağlık sorunu tespit edilirse, PatiLee hizmeti reddetme veya sahibi bir veteriner hekime yönlendirme hakkını saklı tutar. Sahibin beyan etmediği önceden var olan bir sağlık durumundan doğabilecek sonuçlardan sahip sorumludur.

Sahip ayrıca, misafirin davranışsal geçmişi hakkında (saldırganlık, aşırı kaygı, önceki ısırma vakaları gibi) doğru bilgi vermekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik beyan, sözleşmenin derhal feshi ve hizmetin sonlandırılması sonucunu doğurabilir.

İşletmenin Yükümlülükleri

PatiLee, tüm misafirlerine kafessiz, kamera izlemeli süitlerde, yetkin ve eğitimli personel eşliğinde bakım sağlamayı taahhüt eder. Tesisimiz, ilan edilen çalışma saatleri (Pazartesi–Cumartesi 09:00–19:00, Pazar kapalı) içinde hizmet verir. Konaklamalarda giriş ve çıkış saatleri rezervasyon sırasında netleştirilir; standart çıkış saati 10:00'dır.

İşletme, misafirin normal, gözetim altındaki sosyal oyun sırasında meydana gelen küçük çizik veya sıyrıklardan, misafirin kendine verdiği zarardan veya zayıf bağışıklık sistemi, aşı yetersizliği ya da diğer hayvanlarla ortak ortam bulunmasından kaynaklanan hastalıklardan sorumlu tutulamaz. Bu tür riskler, hayvanların bir arada bulunduğu her ortamda doğal olarak var olan risklerdir ve rezervasyon sırasında sahip tarafından kabul edilmiş sayılır. Disiplinsiz veya diğer misafirler için risk oluşturan bir davranış tespit edildiğinde, PatiLee sözleşmeyi derhal feshedip misafiri sahibine teslim etme hakkına sahiptir.

Eğitim

Köpek eğitimi programlarımız, eğitmenimiz E.Asb. İrşat Üner tarafından tasarlanan pozitif pekiştirme yöntemleriyle, her köpeğe özel olarak yürütülür. Eğitim ücreti 1.000 ABD doları'ndan başlar; nihai ücret köpeğin ihtiyaçlarına ve program süresine göre değişir ve rezervasyon öncesinde yazılı olarak bildirilir. Eğitim sürecinde uygulanan egzersiz ve beslenme düzenlemeleri nedeniyle köpeğin başlangıçta bir miktar kilo kaybı yaşaması olağandır; bu durum programın doğal bir parçasıdır ve eğitim ekibimiz tarafından yakından takip edilir.

Genel Hükümler

Rezervasyonlar, sözleşmede belirtilen ücretin kararlaştırılan şekilde ödenmesiyle kesinleşir. Fiyatlarımız sabittir ve pazarlığa konu edilmez. İptal ve iade koşulları şöyledir: normal dönemlerde, planlanan hizmet tarihinden en az 3 gün önce iptal bildirilirse ödenen bedel iade edilebilir. Son dakika iptallerinde (hizmet tarihine 3 günden kısa süre kala) iade yapılmaz. Resmî tatil ve bayram dönemlerine ait rezervasyonlarda ise iptal hâlinde iade yapılmaz. PatiLee, saldırgan, aşırı kaygılı veya tedaviye ihtiyacı olan hayvanları misafir etmeme hakkını her zaman saklı tutar; bu karar hayvanın ve diğer misafirlerin refahı gözetilerek verilir. İşbu hizmet şartları, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

İletişim

PatiLee, aileleri gereksiz yere rahatsız etmemeyi ilke edinmiştir; misafirle ilgili acil bir durum (sağlık sorunu, davranışsal bir gelişme vb.) dışında sahiplerle sıklıkla veya günlük olarak iletişime geçilmez. Acil durumlarda beyan edilen telefon numarası üzerinden derhal bilgilendirme yapılır. Genel sorular için 0850 840 86 00 numaralı hattımızdan veya patilee@patilee.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Görsel ve Sosyal Medya Paylaşımları

PatiLee, hizmet süresince misafirlerimizin fotoğraf ve videolarını sosyal medya hesaplarında (Instagram, Facebook, YouTube vb.) ayrıca izin almaksızın paylaşabilir; hizmetten yararlanmakla sahip bunu peşinen kabul etmiş sayılır. Bu paylaşımlar, tesisimizin olağan tanıtım ve şeffaflık akışının bir parçasıdır ve genellikle haftalık bir düzende yapılır.

Standart hizmet, günlük kişiye özel fotoğraf/video gönderimini kapsamaz. Kişiye özel ek görsel veya video talebi ücrete ve özel şartlara tabidir; bu içerikler konaklama başında adet olarak satın alınır ve süreç boyunca peyderpey gönderilir (güncel fiyatlar için Fiyat Listesi'ne bakınız).