İşbu Hizmet (Eser) Sözleşmesi, PatiLee Premium Pet Resort'tan hizmet alan evcil hayvan sahibi ile işletmemiz arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler ve kayıt sırasında elektronik ortamda onayladığınız sözleşme metniyle aynıdır. İptal/iade için İptal ve İade Koşulları, satış esasları için Mesafeli Satış Sözleşmesi, günlük işleyiş için Çalışma Şartları bu sözleşmenin ekleridir.
1) Taraflar ve Kapsam
İşletme: Ayşegül ÜNER (PatiLee Premium Pet Resort), Uskumruköy Mh. Enez Sok. No:2/1, Sarıyer / İstanbul · Sarıyer V.D. 3590169696 · 0850 840 86 00 · patilee@patilee.com; kısaca "PatiLee".
Evcil Hayvan Sahibi: panelde kayıtlı kimlik ve iletişim bilgileriyle tanımlanan kişi; kısaca "Sahip".
İşbu eser sözleşmesi; Sahibin panelde "Dost ekle" ile tanımladığı evcil hayvan(lar)a, ailesi yanında bulunmadığı hâllerde barınma, beslenme, bakım, kreş, havuz, taşıma ve çıkış bakımı hizmetlerinin verilmesini kapsar. Eğitim hizmeti ayrı Eğitim Sözleşmesi'ne tabidir. Sözleşme ekleriyle (dost profili, fiyat listesi, İptal ve İade Koşulları) bir bütündür ve onay tarihinde yürürlüğe girer; sonradan eklenen her dost için de geçerlidir.
2) Kabul Şartları ve Aşı
2.1 Tarım ve Orman Bakanlığı ile Türk Veteriner Hekimleri Birliği'nin belirlediği aşıları (köpekte kuduz, karma, bordetella; kedide kuduz, karma) tamamlanmış, aşı karnesi ve mikroçipi bulunan hayvanlar kabul edilir. Aşılar girişten en az 7 gün önce yapılmış ve kalış süresi boyunca geçerli olmalıdır. Güncel karnesi olmayan hayvan kabul edilmez; rezervasyon bedeli İptal ve İade Koşulları'na göre işler.
2.2 Aşı kontrolü Sahibin beyanına ve ibraz ettiği karneye dayanır. PatiLee karnenin doğruluğunu veterinerden teyit etmek hakkını saklı tutar ancak teyit etmekle yükümlü değildir. Aşısız, aşısı eksik ya da süresi dolmuş hayvandan kaynaklanan her türlü hastalık, bulaş ve zarardan (diğer misafirler, personel ve tesis dahil) Sahip sorumludur; PatiLee'ye sorumluluk yöneltilemez. Aşılı hayvanda da topluluk ortamı kaynaklı hastalık görülebilir (bkz. md. 7.2).
2.3 Kısırlaştırılmamış veya koku işaretleyen kediler, yenidoğan yavrular, tıbbi takibe muhtaç veya sağlık durumu belirsiz hayvanlar kabul edilmez.
2.4 Kısırlaştırılmamış köpekler kabul edilir. Kızgınlık dönemindeki veya dönemi yaklaşan dişi köpek tesise teslim edilemez. Kızgınlık dönemini bilmek ve takip etmek Sahibin yükümlülüğüdür.
2.5 Hayvan; sağlıklı, aşı karnesi ve kendi mamasıyla teslim edilir.
3) Sağlık Beyanı ve İlaç
3.1 Sahip, hayvanın son 30 gün içinde bulaşıcı bir hastalığa yakalanmadığını ve temas etmediğini, bilinen hastalık, alerji ve özel bakım ihtiyaçlarını dost profilinde eksiksiz bildirdiğini beyan eder.
3.2 İlaç kullanan hayvanların konaklamaya getirilmemesi esastır. Zaruri hâllerde Sahibin panelde yazılı talimatıyla (ilacın adı, dozu, saati) ekip yardımcı olabilir; bu bir taahhüt değildir ve PatiLee ilaç uygulamasının sorumluluğunu üstlenmez. Hayvanını ilaçla teslim eden Sahip bu şartı kabul etmiş sayılır.
4) Davranış Beyanı
4.1 Isırma geçmişi, saldırganlık, sosyalleşme sorunu ve aşırı stres davranışları dost profilinde bildirilmek zorundadır. Eksik veya yanlış beyandan doğan maddi ve fiziki tüm zarardan Sahip sorumludur; bu hâlde sözleşme md. 6'ya göre feshedilir.
4.2 İnsana veya köpeğe karşı ısırma geçmişi olan; hırlama, diş gösterme, kapma veya saldırı davranışı gösteren; kaynak koruması ya da ayrılık kaygısı nedeniyle zarar verme eğilimi olan köpek, davranış sorunlu köpek sayılır.
4.3 Davranış sorunlu köpek konaklamaya ve kreşe kabul edilmez; yalnız Eğitim Sözleşmesi kapsamında kabul edilebilir. Konaklama sırasında davranış sorunu tespit edilen köpek Sahibe teslim edilir ve konaklama md. 6 uyarınca sonlandırılır.
5) Kızgınlık Döneminde Acil Teslim
Konaklama sırasında kızgınlık dönemine giren dişi köpek tesisin düzenini bozacağından aynı gün teslim edilir. Sahip ya da yetkili kişi (md. 10) hayvanı derhal alır; o tarihte bölgede bulunmamak mazeret değildir. Kalan süreye ilişkin iade İptal ve İade Koşulları'na tabidir.
6) Hizmeti Reddetme ve Sonlandırma
PatiLee; sağlık, davranış veya güvenlik gerekçesiyle hizmeti başlatmayı reddedebilir ya da sürmekte olan hizmeti tek taraflı sonlandırabilir. Olağan dışı havlama, uluma, kendine ya da tesise zarar verme, gerçeğe aykırı beyan ve işleyişi aksatan sık müdahale (belirlenen iletişim zamanları dışında ısrarlı arama, mesleki dayanağı olmayan yönlendirme) bu hâllerdendir. Sahip ya da yetkili kişi hayvanı derhal teslim alır; iade esasları İptal ve İade Koşulları'na tabidir.
7) Risk Kabulü ve Sorumluluk Sınırı
7.1 Grup hâlinde sosyalleşme doğası gereği itişme, çekişme ve kavga ihtimali barındırır. Sosyal oyun sırasında veya hayvanın kendi kendine (stres, alerji, kapalı alan vb.) oluşabilecek olağan çizik, zedelenme ve yaralanmalardan; yalnız kalma talebinde strese bağlı olarak tesise ya da kendine verebileceği zararlardan PatiLee sorumlu değildir. Sosyalleşmeye izin vererek ya da vermeyerek bu ihtimaller kabul edilmiş olur.
7.2 Topluluk ortamı kaynaklı doğal rahatsızlıklar (ör. konjonktivit, alerji, kennel cough) aşılı hayvanda da görülebilir; Sahip bilgilendirilir, tedavi masrafı Sahibe aittir.
7.3 Tesis sosyal bir tesistir; sosyal ortama alınan hayvan diğerleriyle anlaşamazsa doğrudan VIP Konaklama'ya alınır (bir salon yalnız ona tahsis edilir) ve kalış, güncel fiyat listesindeki VIP gecelik ücreti üzerinden hesaplanır. Sahip VIP Konaklama'yı baştan da seçebilir.
7.4 PatiLee yalnız ağır ihmalinden sorumludur; üçüncü kişilere karşı sorumluluk kabul etmez.
8) Hayvanın Verdiği Zarar
Hayvanın diğer hayvanlara, personele, ziyaretçilere ve tesise verdiği her türlü zarar Sahibe aittir. Isırma ve yaralanma olayı, yasal zorunluluk hâlinde yetkili makamlara bildirilir.
9) Acil Veteriner
9.1 Hastalık veya yaralanmada önce Sahip ya da yetkili kişi (md. 10) aranır ve Sahibin bildirdiği veteriner hekime başvurulur. Hekim hayvanı tesiste kontrol eder ya da kendi imkânlarıyla aldırır; hayvan tesis dışına PatiLee tarafından taşınmaz.
9.2 Sahibe ve hekime ulaşılamaz, hekim makul sürede gelmez ya da durum acilse PatiLee'nin uygun göreceği veteriner hekime veya kliniğe başvurulur. Sahip buna şimdiden muvafakat eder; harcama için üst sınır yoktur.
9.3 Nakil, muayene, tedavi ve ilaç masraflarının tamamı Sahibe aittir.
10) İkinci Yetkili Kişi (Ortak Sahip)
10.1 Sahip, sözleşmede 18 yaşını doldurmuş ve telefonla ulaşılabilir bir ikinci yetkili kişi tanımlar; bu kişi tanımlanmadan sözleşme kurulmaz.
10.2 İkinci yetkili kişi, kendisine gönderilen bağlantıyla bu sözleşmeyi kendi adına da onaylar; onayladığı andan itibaren panelde dostlara ve kayıtlara Sahiple aynı şekilde erişebilir.
10.3 Sahibe ulaşılamadığında ya da Sahibin vefatı, ağır hastalığı veya kısıtlılığı hâlinde ikinci yetkili kişi her konuda Sahip adına karar vermeye ve hayvanı teslim almaya yetkilidir.
10.4 İkinci yetkili kişi, bu sözleşmeden doğan ücret ve masraflardan Sahiple birlikte müteselsilen sorumludur ve md. 12 kapsamında hayvanı teslim almakla yükümlüdür.
10.5 Hayvan yalnız Sahibe, ikinci yetkili kişiye veya panelde tanımlanan teslim alabilecek kişiye teslim edilir. Sahip, telefon numaralarını güncel tutmakla yükümlüdür.
11) Ödeme
11.1 Tüm ödemeler peşindir; kalış süresi içindeki fiyat değişiklikleri kabul edilir. İptal kuralları İptal ve İade Koşulları'ndadır.
11.2 Ödenmeyen borç için TTK md. 1530 uyarınca ticari temerrüt faizi işler; alacak, masrafları Sahibe ait olmak üzere icra yoluyla tahsil edilir. Borcu ödenmeyen hayvan, borç kapanana kadar teslim edilmez.
12) Geç Alma ve Terk
12.1 Çıkış saat 10:00'a kadar yapılır; sonrası kreş ücretlidir. Kreş mesai içindedir ve azami 6 saattir; aşımında konaklama ücreti alınır. Tesisin çalışma saatleri dışında giriş-çıkış yapılmaz; güncel saatler web sitesinde ve panelde yazılıdır.
12.2 Hayvan belirtilen tarihte alınmazsa bakım sürer ve günlük ücret üzerinden gecikme bedeli işler.
12.3 Hayvan alınmaz ya da ödeme yapılmazsa Sahibin ve ikinci yetkili kişinin kayıtlı telefon ve e-posta adresine yazılı bildirim yapılır. Bildirimden itibaren 3 gün içinde hayvan alınmaz veya borç ödenmezse hayvan terk edilmiş sayılır; PatiLee'nin takdirine göre barınak, vakıf, dernek veya gönüllülere sahiplendirilir, Sahip bu konudaki yasal ihbar haklarından feragat eder; borç ve birikmiş ücretler icra yoluyla tahsil edilir.
13) Eşyalar
Hayvanla birlikte getirilen tasma, yatak, oyuncak, mama kabı gibi eşyaların kaybı veya hasarından PatiLee sorumlu değildir. Eşyalar girişte listelenir; listelenmeyen eşya için talep kabul edilmez.
14) Görsel Kullanımı
PatiLee, konaklayan hayvanların görsellerini kendi sosyal medya hesaplarında ve internet sitesinde kullanma hakkına sahiptir; bu görsellerin küçük düşürücü olmayacağını taahhüt eder. Sahip ücret veya tazminat isteyemez; kaldırma talep edebilir, PatiLee değerlendirip karar verir. Konaklama süresince fotoğraf ve video, imkân olduğunca günlük rapor kartında paylaşılmaya çalışılır; her gün ya da her kalışta paylaşım taahhüdü yoktur. Birebir fotoğraf/video ve görüntülü görüşme hizmeti verilmez.
15) Beyan, Tebligat ve Yetkili Mahkeme
15.1 Sahip, sözleşmeyi ve dost profilini eksiksiz ve doğru beyanla doldurduğunu, hizmet koşullarını okuduğunu kabul eder.
15.2 Bildirilen adres ve telefon bilgileri gerçektir; bu adreslere yapılan tebligatlar muteber sayılır, aksi hâlde Tebligat Kanunu md. 35 geçerlidir.
15.3 Uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.